习惯“温柔”本田CR-V起步抖动索赔实录——贴心的服务

 
我的车,2.0手动档,2010年5月29日在长沙诚通店提车,现已行驶11000公里。
我的订车过程很简单,在网上找到长沙诚通店电话号码,打了个电话咨询,后来就收到了销售杨阳的短信,很热情,也很真诚,说不急着用车的话可订裸车,并且订金可退。于是,过了两天,我就跑到了200多公里外的长沙,交了1000元订金,再后来过了两个月就提了这辆车。
 
经过近一年的使用,觉得还是没选错车,每每拉开车门上车的那一刻,总是很自豪。
本田品牌地位高,车子亮丽威猛,车内空间宽大,每一位乘客都夸舒适。
 
最让我喜欢的,还是那低油耗。
2.0手动档,追求的就是个经济性,购车的经济和用车的经济。
现在上路,不开空调,跑郊区,40—60公里的时速,显示油耗常在6L左右,还常会降到6L以下。我从不用空档滑行,不安全。上次听东本工作人员讲,长沙举行了一次东本节油大赛,思域在高速公路100公里油耗冠军为2L多点,不可思议,冠军的经验是下坡空档滑行,这样的节油经验我可不敢试。我不是刻意要省点油钱,确实是只要那么点油。我每次在加油站加油时也计算了实际油耗,实际比显示的高0.2—0.6,显示越低相差越小,显示越高相差越大。
 
厂家生产这款2.0手动档车,可能也就是为了这“节油第一”的称号。
所以,在设计时,考虑节油更多些,考虑“迅猛”更少些。
就说起步,我提车时,刚从店内出门,温柔起步,新车竟然抖!!我当时心里就咯咚了一下——起步动力不足。
所以以后起步全用加油起步,不抖。
车辆设计生产时,要起步不抖,其实很简单,增大怠速喷油量,提高怠速转数,换上小轮胎,改变变速箱一档齿轮,什么起步都能做到不抖。但这样,这款车还有人要吗?什么优势都没了。
 
于是我接受了起步的抖动,尽量油门离合配合好不让车子起步时抖动。
但现实,似乎要跟我开玩笑,我那么温柔地对待她,她起步时却一次一次地更暴躁。
直到让你无法忍受。
我终于拨通了售后的电话。

2011年4月16号,来到了东风本田长沙诚通店。

可能是今天运气好,第一个来接待我们的竟然是售后经理——张经理(从名片上得知),
张经理的第一句话是“请问有什么可以帮到你们吗?”


售后顾问小周做了详细登记并办理了收车手续


技术员小刘(刘景奎,在售后公布栏内排名第三,头衔我忘了)很仔细地试了车,并摄录了行车状况。
最后小刘慎重地做出决定:检查离合器!




CR-V检查离合器可不是简单的事情,我在家时就了解了全部拆装过程,动作之大,一般人可能难以接受
慢慢谈吧,反正不是三五分钟的事。


已到午餐时间,小周安排我们在员工餐厅用了午餐,餐厅共有40来个餐位,不大,但还算整洁。
 

赶回时,已拆了些东西了。上面这个,大伙都认识的。


发动机散热水箱
 

空气进气管道及一些支架
 

空气滤芯盒和电池
 

发动机控制模块及另外的一些支架
 



放掉变速箱油
 

将半轴从变速箱里撬出
 

撬出的半轴(半轴连接变速箱与轮胎,左右前轮各一根,传递动力)
 

激动人心的时刻到了:吊发动机
 

身影模糊的,是动手主修的小杨,一看就是个老手,动作麻利熟练。




终于能看到清楚点的小杨了,挺帅的小伙子。
 



站着的是组长周师傅。正在会诊
 

变速箱

 

从发动机上拆下离合器压盘,离合器片就在飞轮与压盘之间
 

飞轮
 

离合器片
 

离合器压盘
 



变速箱上的离合部分
 

分离轴承
 

分离叉
 

拆下发动机后的机仓
 



 





一直没找到发动机空气进气孔,今天终于见到了。
 

技术员小刘用测量工具仔细地测量了各项数据。然后上报给了厂家总部,并做好了索赔报告。
因为是双休日,厂家很多部门没上班,所以须等到下周工作日才能出结果,且有些配件还要临时从厂家发货。

 

只好将车留在了店里,乘火车回了家。
 

很久没坐过火车了,熟悉的场景总是能勾起某些回忆。
 

 

2011年4月20号,再次来到东风本田长沙诚通店:



接到小刘电话,可以提车了。
兴奋。搭上朋友的车,直奔长沙。
 

相别三日,如隔三秋。又见到你了。
 

打开机仓,整洁、有序,跟新车似的。
发动车子,运转平顺,没异样。
仔细观察各管路,无漏液现象。





反复试了车,起步抖动情况与提新车时差不多了,不加油起步照样抖,加点油起步就顺畅了。
之前出现的起步剧烈抖动现象没有了。
只是怠速时开空调,在车内略感有共鸣声。修之前是很安静的。我怀疑是不是空调皮带装紧了,但小杨说是自动张紧轮的,不存在松紧问题,想想也是吧。
各档位换档流畅。
 
高兴。

 

无意中发现上次高速公路交费找的零钱,放在小格内的,还在。
(不是有意要试探工作人员的品行。)
 

更换的配件清单。
 

所有项目都是免费的。
 

该回家了,再次“离别留影”。
 

回家行程260公里,气温不高,没开空调,一切驾驶操作工作正常,与新车时差别不大,看来这么大动作拆、装后,车况没受影响。
东本长沙诚通店的维修技术是很棒的
上图是修车后回家的油耗显示,下图是修车前同样路线回家的油耗,惊人的相似——修车后油耗正常。
 

 
 
附  回顾:(美好的回忆·与诚通店和VV的点点滴滴)

 



 

 



 

 
 



 

 

 




 

鸣    谢:

jheat版主  

 感谢关心我的各位网友在我前贴中为解决起步抖动而提出的好的建议.

 

后续使用情况会及时向各位汇报

 

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