兰州中森纳智捷生活馆上门服务过程:office:
我于2月17日晚发了我的第一个帖子 “我的大黑接车,使用1000公里体会”,当即受到唐版主的厚爱和支持,设为精华并置顶,同时也得到了许多纳友的支持, 本人不胜荣幸。在此,对唐版主和支持的纳友表示衷心的感谢,这也许是我继续努力发好帖子的动力和积极性的来源。
在帖中，除讲了我的车子冷天不好启动的问题，我还讲到了：“感觉东风裕隆的服务理念和宣传是没的说，就是好，但是并没有完全做到，（网点少不是原因）确实出现了“差异化”，这个“差异化”并不是东风裕隆要求的那个差异化服务。而是在①不同地域的生活馆服务好与差的差异化②同一生活馆与总部要求的服务质量有差距的“差异化” 。
同时也讲到：“服务虽不满意，但有期待，应该是越来越好，我相信纳智捷“预先设想 超越期待”的品牌DNA。使我们的期待真的会超越。但愿期待的时间不会很长。”
没想到，第二天，帖子发出16个小时后，2月18号下午15时49分，接到了兰州中森生活馆售后经理吴小兰女士的电话，态度很诚恳的先对我表示道歉，并询问了车辆的情况和我的车辆行驶的里程（估计是看离首保远不远了），当然我是感到欣慰的，毕竟这个期待没有让我去等。我当时想只要中森生活馆重视问题，回应车主，我也不会去提过分的要求，这时，我可以说是基本安心了，自己想等首保时再解决吧，再就没提什么要求。
惊喜在后面，不到一个小时，16时41分，吴小兰经理的电话又来了，问到我明天有无空闲，在平凉否？她和生活馆徐老总商议后，决定明天派员2人到我这进行上门服务，还详细询问了车子的各方面情况，以便准备仪器、工具、备件等。没想到在坛子里看到的令人感动的服务就要让我亲身经历了。
2月19日16时，兰州中森2名派员开着维修车如约来到我家楼下的车旁，一位是售后经理张天伟先生、另一位是尹技师，他们两位都在厂家接受过正规的培训，张先生讲，尹技师还是馆内的首席维修。
接下来，他们不顾400多公里的驱车奔波，马上就投入了工作，在接下来的到天黑后的几个小时，和第二天上午的2个小时里，除给我的车做了车辆故障检测；THINK系统升级；导航地图升级；冷车启动检查三项维护工作外，还对平凉的另外2辆大7也做了同样的维护。为了了解更多的情况，我全程陪同两位中森人员，目睹了维护其它两辆车的情况，也追踪了全程的服务情况。
在维护中，他们还是敬业工作的，具有一定的大7车辆的专业知识和维护水平，当然还需提高，我们车主也是基本满意的。虽然冷车启动的问题现场没有解决，但是，得到了即将解决的信息。20号上午10时，我们3位车主邀两位品尝了我们平凉最有名气的羊肉泡馍，一起吃饭后，一位车主还把他们送到高速路口，送行告别。
关于广大车主关注的冷车启动问题，尹技师讲：这个问题在全国都有，主要在东北，厂家已经在东北找出了问题所在，就是供油主管中靠近发动机跟前有段软管的问题，在天冷时，启动时造成油压不足。现在厂家在东北做实验，得出正确结论后，下步生产合格的软油管，更换后就会正常。我也问到了这个信息的准确性和权威性，他讲，他几乎每天都要和厂家联系，沟通车辆维护的问题，是准确的，让我放心。我想如果真是这样，不光是我，全国大7的车主就都放心了，甚至于一些纠结大7此类问题的观望者也放心出手下单了。
再说说升级，想必许多车主早已升过了，没升过的可以做参考。先说THINK系统升级，现在最新的版本是1.43.GS1,我的车2011年12月23号出厂，版本是1.42.GS0。升级后应该是各方面功能都有所提升，我简单的使用了一下，发现了1个变化，就是手机蓝牙，升级后，只要第一次设置好连接，以后，启动后，迅速的自动就连接了。升级前，经常要启动一次连接一次，让人不爽。其它方面还未用到，不知有什么改进。
导航升级就是升级地图，升级看版本主要看审图号，升级后的图号是1370号，我的车升级前是548号，真是差太多了，因为没使用，还不知好到哪了，从号上看升的高啊！
升级的软件都是厂家下发的，下一步还有发动机升级，据说可以减低油耗，生活馆在等厂家配发软件。但让人不可思议的是厂家要向生活馆收费的，这样下去，以后还不得转嫁给我们啊！
这次坛里发帖，兰州中森反映迅速、积极、上门服务。虽然没有解决所有问题，但是这种态度是受欢迎的，在这里，我也衷心地感谢兰州中森，这样，我们之间才可以互信互赖。说明了我们对东风裕隆和各个生活馆的期待是不会让我们失望的，也说明广大纳友对东风裕隆和各个生活馆的期望值是很高的。
同时说明这个论坛东风裕隆也是重视的，他们每天在收录着有关大7的信息，尤其是质量、服务两方面的问题，我们的坛子在起着全国性媒体的作用，也在为车主无形的服务，车主们应该感谢这个论坛，感谢坛主和为论坛做出贡献的人们。
买大7的人，不全是把它当作代步的工具，我想更多的人还是想玩车，包括我就是，许多人问我，你为什么偏要买大7，我讲，私家车除了开，还要玩，在30万以内，大7最好玩，也最能玩。但讲实话，我们纳友也怕玩不起！另一方面就是服务，我们要的就是差异化的服务，只有东风裕隆提出了这个理念。其它诸如大众、本田、丰田、日产等等，想都没想到，就别说做了。
现在的问题就是东风裕隆如何把口号、理念变成实实在在的行为，落实到每一个生活馆，落实到每一位车主，才是我们每位车主的期待，我们在等待着东风裕隆超越这个期待的一天，因为这是东风裕隆品牌的DNA。
本贴文字完，下有附图，可完善文字不足的细节：
1、维护车辆照片
