昨日，在回帖中提到要去150工时费的4S保养，而不去100的4S，引得大家生疑。当时为了履行自己的承诺，没有公开详情

 

上周末下午突然接到一个020开头的电话，电话那边传来的是标准的广东普通话，

刚开始向我表明是受广丰委托作一个售后调查

先问了我使用的是汉纳达还是雅力士（广丰的两个极端：极大与极小的车型）

然后询问使用情况、保养情况，特别提到我是否到保养时间了。当时我以为又是一个忽悠咱兜里的大米的家伙，回答了一堆，总之就一个意思，现在不想去。（上次保养是在今年2月，本打算等到8月份再去）

进入正题

电话那头说广丰最近要对4S进行一次暗中调查，以评价各4S 的服务情况，需要车主配合，问我能否参加这个活动。并且强调，这个活动可以打保养手册后面那个800电话核实。

当时心里高兴啊，去年6月（记不大清了）广丰搞车主问卷调查也给我打来过电话，当时刚提车不久，还以为是忽悠人的事，后来在坛子里看到参加那个调查的都得到了相应的回报。根据以往经验这次活动也一定有礼物的。

结果当然是高兴地接受了。果然，电话那头传来这样的声音，给参加活动的车主400礼金。相约今天上4S 。它们安排好调查人员后再与我联系具体事宜。

挂掉电话后，拿出保养手册一看，上次保养时跑了1万零点，现在也到了该保养的时候了，并没有因为要得到这个礼物而缩短保养距离

 

接上广丰安排的调查人员，奔4S 。一路上调查人员（其实后来知道是一个在校大学生，兼职这种业务）问了许多问题，并且全程录音，录音开头是 年月+时间+车主称呼+4S编号+密码（全球）

这段询问主要是关于车主的职业、收入等家庭自然情况及对4S的一般情况（详情不表，但时间够长，到4S店了还没有问完，只好把车开到4S店的停车场接着问）

到4S时

广丰那边已经安排今天随同我来的调查人员为我预约了今天的保养，上售后接待时，调查人员拿着手机在一边录像。我发现今天的4S店接待那个感觉与往常都不一样，非常细心，详细介绍保养的各种详情，各个接待程序走得非常到位（我感觉这时4S已经看出今天的状况了）。更令我意外的是，以前这里的工时费是150，今天却变成了120，由于是预约，所以免费换机滤（省39块）

也是在周末那天中午，在停车场停车时倒车稍快，导致排气管与车位末端的石阶发生亲密接触，当时在车里明天感到那个声音，严重担心是否导致排气管发生问题。今天专门交待售后要解决这个问题。还提出油耗问题，自己算过，百公里油耗9.4，在这种半市半交的路况+非暴力驾驶的条件下，这个油耗有点费解。售后表示让维修人员用电脑给我测试一下

变形的尾喉

尾喉与石阶发生亲密后的结果

工人查看后表示排气管没有问题，把尾喉复位后

到客户休息区时，那里的工作人员一如既往的热情，不断端茶倒水。当时与调查人员交流，说今天与往常不一样。她回答说这就是参加活动的好处。

上车间查看保养情况

换油5w-30  208块

检查油箱连接处（大头版主提醒），看有无渗油现象，结果没有

前后轮对掉

问师傅需不需要做动平衡，答曰：只要车轮没有掉过，轮毂后面那块东西没有改变就不需要，那块东西在哪里，下图中部那个轮毂内侧的长方形块状物

前轮碟刹

碟刹另一面，就是坛子里有雅友提到的 球笼 我这里很干净（只有灰尘，没有油污）

清洗空调过滤器（手册说5千公里一检查，售后接待说他们也是这么做的。但我的记忆中从来没有看到工人检查过这个东西，今天终于见到了）。实际没有照片上这么干净，本想换一个，要价110大米。想起坛子里有雅友自己换，省米又练手，于是放弃在4S的消费

趁工人忙碌的时候，看了看发动机护板。那个发锈的印记就是被石头挂蹭后留下的。当时以为是一块雪块，想骑过去，结果是石块，当时就听到挂碰的声音，如果没有这个护板，不知结果又将如何

由于保养时间跨越午饭，在4S吃了一顿工作餐，感受是 如同嚼蜡（本地两家4S的工作餐这下全吃过了，一样的差。4S的工作人员天天吃这样的饭，也不容易）

保养结束后，售后接待员还用信封把各种单装在一起（以前从来没有过，这种做法是在来4S路上，听调查人员问起这个做法，现在马上就变成现实了，看来对于应对这种暗中调查，4S已经有丰富的经验了）。售后告诉我，工人已经用电脑调试过我的车了，让我跑跑再看看油耗。接下来上收银交费，今天真是不一般，收银找还我的钱和发票也用信封装着

一切完毕后售后接待员还走到门口等着送我们走，以前没有过的。因为调查人员还有问题需要我们回答，我决定等答完问题再走，外面天热，不如这里凉快。于是把售后劝回他的办公室。

这时的问题分为三类 ：

第一类  电话预约情况

第二类 到店接车情况

第三类 售后工作情况

不过有一个问题，这个问卷没有对工人的维修情况提出调查，主要都是围绕售后人员提出的，不知道怎么回事。要知道工人才是最重要的

问完这些问题，最后一道程序，模拟车受损，向4S电话询问如何到达4S维修。按照调查人员的设计，把手机打到扬声器，她全程录音。一切ok后，记下我的银行卡号，让我静候礼物

 

 

 附送，小鸭的焊接车门，注意那个

凯美瑞的焊接车门