polo维修记(3.18更新说明)

3.18更新:

 

昨日下午,到4S店更换贴中所示的制冷剂软管(所谓“高压管”),并且补充了雪种,空调恢复正常。

 

此事到现在,已达到本人的初衷——履行4S当初保修的责任,我不会要求本分之外的东西

 

 

 

从发帖到现在的4日时间内,帖子的浏览量在polo、golf论坛加上已超过15000,期间各位兄弟车友表达了对此类行为的深恶痛绝,表明汽修这个行业确实亟待规范,其实也是当今社会风气每况愈下的一例

 

但是,从另一个角度看,我也希望我的这个案例可以提供给各位兄弟车友一些经验,(人们说,在中国买什么东西都要搞研究一样钻研,想来此话不假啊!~~),在日后多加心眼,增强自己的辨别能力,才能保护自己不被忽悠。

 

另外,也是给4S一个提醒,加强管理能力要约束内部某些人员的追求私利的行为。

服务业,讲究的始终是诚信、口碑。信誉就是服务行业的核心竞争力,否则所有广告都是浮云啊。

忽悠消费者,一个不能有~~~

 

这是这个帖子积极的方面。

 

 

 

至于删帖一事,我想这4天之内,曝光的行动应该会对该集团有压力(估计总公司知道了,后果会更严重)

 

现在,一是我已获得保修服务,达到我的初衷;

第二,在16日更新,我征求意见是否删帖,大部分回复是不支持。论坛本来就是广大车友兄弟交流互助的平台,拥有社会功能,因此,不能不尊重大家的意见。

 

第三,本案例不是具体某公司的行为,而是整个行业都存在的对消费者的陷阱。

 

因此,考虑再三,我对此贴的处理方式是:隐去该司名称,但是不删帖,保留有关我的车辆图片和事情的经过。

 

目的是保留给各位车友一些经验、给4S一个提醒,我始终认为,这案例是有普遍性的,不是我“倒霉”,也不是只有某家4S的行为。这是我考虑的出发点。

 

顺便说一下,接待我的总经理诚恳有担当,我的要求也合理,所以很快谈妥。

 

最后,严正声明本人始终是消费者身份维权,不是其他品牌枪手,也没有被4S招安,一直遵守的原则就是通过合法程序(这个很重要)争取合法权益,不贪心,不过分。

 

感谢论坛高级管理员willys虎虎虎,GOLF论坛版主oct22ndliu,polo论坛车友大众小手,还有各位热心的兄弟车友,祝大家用车安全,生活愉快!!

 

3.16更新:
昨日早上,我通过其集团的官方微博投诉,

估计是315,最近广州媒体在报道本地4S的黑幕,它们很重视

该分店从昨日下午到今日早上打好几个电话过来,说总经理也在关心

问我有什么要求,我说修好车就行

就告诉我已经订了配件,约我今日下午去修复

还请我删了帖子(估计他们看到此贴了)

大家说删不删?!(估计说删的,怀疑是5毛)




这是去年2011-04-09 小弟出车祸发帖向各位兄弟提醒
http://club.autohome.com.cn/bbs/thread-c-145-10094760-1.html




现在差不多一年过去了,整理回忆一下过去一年我的polo从事故到维修,到使用到现在又再出故障的经历,

再次提醒一下各位兄弟,4S有风险,维修需谨慎!~

首先,从我第一次提车,没错,是第一次提车讲起:~

去年到了4月底,4S来电取车,于是俺就去提车了,貌似车修得不错嘛



心情还好了不倒几秒,我打开前盖一看,倒抽一口冷气——杯具!——发动机舱里面的零件,要么就是旧件,要么就是山寨件,简直不堪入目,我瞬间愤怒,坚决不同意提车~


为了堵死4S的嘴,而且我本身也是外行,我上网下载了保险公司的维修清单,翌日请了一位相熟的师傅过去一同仔细检查车辆,同时带上照相机拍照取证:




于是对着清单,一一检查:





下面就是各个问题部件的照片(本人外行,有些零部件标注可能有偏差):


空气格栅盖子,旧件。



起动机,旧件



翼子板内侧修复,手工不堪入目



发动机右支撑轴承(有减震作用),旧件



发动机盖,副厂山寨件,边框生锈、翘起,是重新喷漆的



三元催化器,旧件未换





前桥,这个重要啊,是整个底盘固定的支柱,竟然,竟然4S用的是副厂,钢材单薄,焊点粗糙,还生锈的,明显是重新喷漆。



空调压缩泵,旧件未换



右叶子板是更换件,也是修复未换,前护杠和叶子板结合处手工粗糙




更换的玻璃也是山寨的,而且右上角嘣口


其余冷凝器、前护杠、中网、电池……仍有很多是旧件或者是山寨的

这样算下来,如果我提车,估计他赚的钱起码过万,但是我的人身安全哪里有保障啊!!!!!!(出离愤怒!!)


做完这些后,我们提出要求,所有山寨件、旧件,依照保险公司的定损单列明,一定要重新换回原厂件,下一步的维权事宜再谈。

5月11日再次前去提车(期间验件又跑一次,已经是5次到4S店),这次再重新检查,发现翼子板依然没有更换,只是修复,上图那个接待的维修部经理,依然认定是已更换原厂。

叶子板不是重要部件,修复得不太难看,俺就算过这一项,至于其余部件,看看差不多,咬咬牙,算了

于是,俺和朋友走进维修部经理室,和经理谈判赔偿车损、工期延长等损失赔偿问题,(其实就是对他这种欺诈行为的私了,真要闹得对薄公堂,耗不起的还是俺们老百姓,所以只得忍气尽量争取多点赔偿)。我要求是赔偿5000元,我就不再追究他这种恶劣的欺诈,他不同意。

期间他不准拍照,我说你是工作时间在公开场所,不是私人地方,我坚持要拍照,于是该经理唔脸



既然协商不成,我朋友就说,算了算了,就3800,经理依然不同意。既然如此,俺就走人。。。

中午,经理来电话,说要吃饭,俺拒绝了。

下午,经理同意。


于是,在5月15日提车的时候,其要求我签保证书,保证此事不公开,俺说这是无理要求,发生过的事为何不能公开,但经理不依,俺暗想,签了无妨,不合法的文书无效,于是签了,依照保险公司的定价,减去3800之后,我付了钱,拿了发票,同时 俺又要求提供保修一年的证明。
俺说章有问题,是结算用章,JS坚持有效,俺懒得和她争了,走人



 在维修了整整一个月零6日之后(当初是承诺2周),5月15日我的polo终于又重见天日了。




2011年polo除了有些异响、空调制冷效果越来越差(起先无在意,这个埋下后患),自己修复之后,也没啥大事,就过去
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以下是发生在今年的事:


本来这事过后,我的车能够无故障用够一年(即到12年的5月11日),就没有下面的事情了,可惜,担心的事情还是来了——空调到了现在,已经完全无制冷,在南方,最近大雾、下雨天气,一定要空调吹冷风吸湿才行,不然模糊无法看清路面,于是,俺算着保修期未过,在3月14日今天下午再次前往4S要求保修空调:


制冷差,或者无制冷的原因,就是这条空调软管漏了。(当初验车的时候没有验出,这条空调软管依然是山寨的)



那个经理,此时又开始耍赖了,说:这软管是“高压管”(她在抠字眼,耍我不懂,当时也确实被抠住了),当初事故维修的时候保险公司并未予以更换,并拿出清单指出,清单只有“低压管”是更换的。
所以不予维修,只能自费,更换软管、加雪种、人工,一共大约3、4百元


我不懂内情,也没有带去年的维修照片和网络对比看,于是就被忽悠了,但是我坚持说不修,之后走人




再回家一看照片,发现事故事我车的车头撞坏部分,正是所谓“高压管”所在的位置。去年验车时拍摄的照片,该软管是新的(见上图),肯定是更换过的。我再查阅清单,有一项是


真相大白,原来坏掉的泄露的根本不是什么“高压管”,而是“制冷剂软管”!!!


是经理在忽悠——作一个清单上根本没有的名词“高压管” 来欺骗,从而让我掏钱


明白了这一点,我勃然大怒,心想这个经理看不出真是够奸诈啊!!

其实几百元钱财不是大事,如果真的当初保险公司没有定出来,没有更换,是旧件自己损耗,我愿意掏钱换了就算了,

但是下午的时候我非常确定印象中是更换的,而且,想想就知道,撞的就是那个部位,软管怎么就没有更换,但当时没有照片和网络,就回家了。


现在终于恍然大悟所谓4S的待客之道,以及那个经理的丑陋嘴脸,

那就不是几百元的事情,对于此类忽悠欺诈的行为,唯有较劲到底

今天,整好是3月15日,所谓消费者权益日,明早就打电话投诉


此贴洋洋洒洒到此,对于在本地投诉不报太大希望,唯有先漏夜发此贴先对此事予以曝光。