在跟大家阐述我的遭遇之前，先说下我心爱大白兔的背景，车是在本世纪最大光棍节后一天2011年11月12日提的，2010款菁英前驱，并带有可遇不可求的舒适科技选装包，截止到目前行驶了14083公里，在这期间没遇到比较热门的脱档共振、EPC等故障，一些小毛病也都可以接受（比如车门在颠簸路面咯吱、低速打方向沙沙响等），毕竟是个代步工具。

      我是一个比较乐观的人，总觉得人这一辈子遇到些倒霉事是正常的，没遇到就应该值得庆幸。就在我庆幸自己运气好的时候，不幸的事情发生了。2012年6月29日下午，我开着心爱的大白兔带着可爱的媳妇，以时速70公里左右的速度在去天津机场的路上，前边一辆大货挡住了我的去路，就在打转向灯准备超车的时候突然感觉车辆抖了一下，方向就打不动了，紧接着蜂鸣报警，紧接着仪表盘上出现了一个红色的报警符号，当时第一反应就是猛踩刹车然后用力往右打方向盘，因为知道前边还有辆大货车……车刹住了，方向貌似在用很大劲的情况下也能动一点，这时候才听见车后边的喇叭声不断。不幸中的万幸，没追尾前边的大货，也没被后边按喇叭的哥们追尾，在这表示一下感谢和歉意。

      做了个深呼吸，安慰了下坐在身旁被吓坏了的老婆，打开双闪，车还没熄火，红色的报警符号还亮着，拿出说明书一查，才知道这红色的报警符号是转向助力完全失效的意思。由于是初次，经验少，当时没想起来拿手机咔嚓一下留个纪念。熄火，重新点火启动，一切恢复正常，我持怀疑的态度来回转了下方向盘，还跟之前一样灵活自如。立马400询问，得到的回答是建议立刻前往最近的上海大众4S店，当时暮色已降临，我相信没有哪家4S还在开着门等待我的光临。

      第二天上午，直奔离家最近的4S，电脑链接检查显示转向助力故障（附图），升起检查底盘（附图），期间询问技术人员故障原因，一概回答尚不明确，让我去休息大厅等消息。大约过了一个小时左右，索赔员过来告诉我，初步推断是方向机电脑模块的原因造成的，由于电脑模块跟方向机是连一起的，所以需要更换整个方向机总成，但是方向机总成没现货，需要订货，订货周期一周到10天，而且还说如果换了方向机总成故障仍存在，再做其他检查。在基本没解决任何问题的情况下我又直奔买车的那家4S，这家4S貌似技术比较娴熟，连电脑一看，不一会技术总监就得出结论，需要更换方向机总成，两家结论一样，不过也得订货。当时考虑到在这家买的车，就在这家修吧，同时电话通知了另一家4S，已在买车4S订货，取消了那边的订单。

      由于没有更好的解决方案，只能是回家等着，到货后通知我，当时索赔员口头告诉我一周左右最多10天就会到货，最迟不会超过半个月，尽管当时很着急，但还是很客气。开车最怕俩地方出毛病，一是刹车，二是方向盘，所以我再三叮嘱一定尽快安排订货，希望问题尽快得到解决，那天是2012年6月30日。作为一个普通老百姓，我还得继续工作，继续生活，就这样天天冒着生命危险提心吊胆的开着车，时速没超过60迈。一周过去了，没动静，10天过去了，还是没动静，就在我最抱希望的也是索赔员承诺我最大期限的半个月过去了，仍然没一点消息。我开始按捺住了，开始给索赔员打电话询问情况，也开始向400反应情况，在索赔员这得到的答案是订单已经提交，目前厂家没货，他也无能为力，只能继续等，这回不告诉我最多几天了。在400这得到的回答每次都基本一致，每次我说完问题，先是问我贵姓，然后就是“您的情况我们都已经了解，我们会把您的情况及时向有关部门反应，X先生您看好吗？”再继续问下去基本就是一问三不知了，看来SHDZ的培训部门对这些客服人员的确是调教有方。

      我还是每天提心吊胆的开着车，隔三差五的给索赔员去个电话，每次都是带着希望拨通，带着失望挂断，当然也有拨不通的时候，呵呵。就这样整整过了一个月，7月31号，我再次拨通索赔员电话的时候，他很平静的告诉我方向机总成到了，不过还得去问下总成的辅件，比如线束，比如隔板，说如果这些没到的话，还是不能换，我虽然心中很火，但还是很平静的答应了，不会辅件到了还继续等螺丝吧！由于近期比较忙，没太多精力去想这些，只要车能用，慢点开总可以吧。

      就在我打算继续等4S说的所谓总成辅件的时候，奇迹又出现了，8月1号见君节，本应该是个值得庆祝的节日，在下班回家的路上，18公里的距离共出现了5次转向助力失效故障（附图），这回就有经验了，本来车速就不快，每次出现都能轻松应对，踩刹车然后用很大的劲打方向停到路边，然后拍照留念，熄火再重新启动就恢复正常，今天这5次都是在拐弯的时候出现的，虽然说可以轻松应对，危险还是不言而喻的。不知道这车是不是有灵性，从6月29号出现第一次故障后一直到7月31号，一直没再出现过，就是在我得知总成到货后的第二天，也就是8月1号这天，连续出现了5次。我又拨通了索赔员的电话，这次得到的回答是让明天去4S，先把总成换上，然后就差个隔板还是没货，看能不能先用原车旧的顶替一下，说应该问题不大。

      在这一个多月期间，打了N次400客服反应情况，截止到目前，未接到任何SHDZ或4S的相关电话，哪怕是象征性的安慰下。我手机坏了，人家客服还知道打个电话询问下情况。在这不发表任何观点，大家都心知肚明。希望我的遭遇能给大家提个醒，说明途观的方向机确实存在安全隐患。最后也祝愿广大的途观和非途观车友生活愉快，好运常伴！打算明天直奔4S，处理情况待续吧……下面上几张故障图

出故障后第一次检查底盘

方向机总成已于8月2号索赔更换，结果更新至48楼，图片更新至58楼……