我擦，神马情况，出差加单位装修断网，回家也是天天看孩子没空来论坛。昨天回家登录发现首页了，惭愧惭愧，谢谢大家支持， 我们因途观走到一起，大众不给力车友很给力啊，再次感谢大家，我将把维权过程写下来，供大家参考。

 

 历时一个月，基本上来讲结局是比较满意的，个人感觉沟通方式和态度很关键！在此先感谢唐山途观车友群朋友们建议与帮助，同时也感谢4S店售后总监马总、许总、维修周经理的良好服务（虽然你们有点抠门），下面我按照时间顺序讲述一下我的经历。

 

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    2012年9月初，感觉小白应该保养了，就去唐山开发区上海大众SSSS了，因为我的车买来以后基本都是在市区代步，因此2010年11月买的车，到2012年9月才开了1.1万多公里，基本上没事儿净保养玩了，毕竟是咱自己家的爱车么。由于天窗最近打开到一大半的时候经常出现嘎嘣嘎嘣的响声，估计是该浇油了，顺便也让SSSS处理一下，就这么着了。

    闲言少叙，兴冲冲的奔ssss了，交了车美滋滋的到了休息室，“服务员，来一杯考呸！”，上网斗地主。

    20分钟吧，透过大玻璃，看到自己小白兔上架了，忽然脑海中灵光一闪，TND再由2个月就出保了，自己的车要是真出现网上说的漏油可咋整，过去瞅瞅。

    上次做保养，跟他们说过给检查一下，我也在旁边看着来着，但是没拆发动机护板（最大的失误），只是拿个灯照了照，没看到啥，以为也没事儿，这次也顺便瞧瞧。我溜达过去说了一下，他们还是拿灯照，我说还是拆下护板吧，看个明白，就当科普了，小工也好说话，直接拆了，拿下来一看我的心那个凉啊

就是这个样子了，新油堆着老油，MY GOD！！

很明显的新油，油汪汪的，赶紧问问，小工全过来了，七嘴八舌的，一水的都说没见过，这家4S从来没整过这个事儿（很明显的撒谎，后来证实他们也换过发动机啥的，只是不知道是不是也是这个原因）





这个地方都成了油滴子了，特写一下。

这张明显吧，一片一片的，刚刚跑了1万1的车啊，跟新车没啥区别

再看看发动机底板，让我情何以堪

维修经理来了，拿这个灯看来看去

拿灯照，更明显。维修经理说有可能是蜡，融化后的样子，我真心希望像他说的那样，我很傻很天真的问怎么办呢？


结果就是这样，拿油污清洗剂喷喷，说下次出保前再来看看，要是还有渗油再说，我只能同意，毕竟拆车是让人很心痛的事儿。于是我提出把天窗修修，他们同意了。

结果？

结果又是一个没想到！！

TTTTTTTTTTMD！！

看，天窗经过维修告知需要更换天窗支架，好吧，又是一个质量问题，好在4S表示在保范围内，可以免费更换，不过需要换件要等货，哦，那我等。可是没人告诉我连打开一个缝都不行啊！！这下好了，到家天窗关不上了，打电话给小周，他也跟着忙活问技工，最后告知需要手摇天窗关闭，而天窗手动关闭的开关需要拆顶棚！！，好，天窗支架大概一个星期左右到货，我......没修之前只是响，这去一趟4S店修了一下连关都关不了了

我等！就这么开着，当通风了！
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插曲，周五上班回来的在曹妃甸收费口遇到的情况，少见啊

车载的钢卷飞出来了，这个家伙如果碾上了人.......

这家伙！

前方发现受害者！！

这是咋整的？？纳闷

悲催了，黄金周前夕

===============================天窗支架到货，再去4S的分割线==================================

又TMD渗油了，这下可以确认我中奖了，我就CAO！



开拆吧，那就......





前脸下来了，真丑！

这个是泡沫的，晕

继续，我就看着爱车小白兔被解剖！



很喜庆的胖胖维修师傅，你还乐！！！！

吊起来了

旁边途观车的火花塞，积碳非常严重，问了一下，2010年的车都是单极的火花塞，2011年某月后的都是4极的，很奇怪，好在我也自行更换了博世的4极火花塞，怠速油耗由0.8变为0.7，感觉挺好的。

自己的车都那样了我还有心思看热闹，我真的挺阿Q。

细看，这个比较清楚

严重积碳



回来再看我的车，各种开漏！



发动机液，反正也该换换了，我自己安慰着。。。。。。




小白兔的两只小前爪也躺下了，我操起一把小一字螺丝刀开始扣小石头，好多小石头啊，累死我了，我俩各忙各的，还挺默契。

清理完毕一个爪，留念！

那边继续各种拆！

乱七八糟的

发动机吊架来了，因为我的是4驱车，变速箱分动器的原因无法单独拆卸发动机或变速箱（我也不知道需要单拆哪个）必须将发动机和变速箱整体吊出来处理，我晕

开整





准备起吊，俩个大家伙贼沉

唐山途观车友群的一个哥们看到我车尾部的群标过来了，很幸福表示他原本很郁闷各种毛病看了我的车后现在心里舒服多了，这是他在打电话给群主汇报情况，死小康！

这个，好象是变速箱分动器，也许不是。。。。。。



吊！我日，他们没吊好，还磕了一下车架，我那个叫心颤！

加顶子

使劲儿！！一、二、三！！










拆出来了，各种汗！

推啊，这是要推哪去？
目标正前方，发动机大修车间！

再看一眼拆完的车，跟掏空了一样



各种乱，很担心他们的安装质量！

一抬头他们已经进维修间了，赶紧跟上！


他们这样放置发动机和变速箱，对吗？



继续拆！

















调整位置，确保放稳。







发动机与变速箱分开了

看到厚曲轴了







变速箱油，血红血红的

擦干净先

曲轴表面
拆，里面就是曲轴，能确定是否是他漏油！

看到了吧，鲜黄的机油，罪魁祸首！！！漏的哪都是！

特写，他的表面应该是什么都没有的！

一开始以为是从螺丝孔里漏的
其实是这个圆盘边上，俩个圆片之间密封不严漏出来的机油，属于娘胎里带出来的毛病，我真服了上海大众了！！！







这下好了，又得等油封到货，我日了，明天我就要上班了，只能让他们修了，不过维修经理表示这回修完应该问题就会解决，我提出如果新的油封继续漏，我该怎么办？他表示不会出现这种情况。

我相信他的话不如相信李大师！

我有招，不过不是对他使，这是上海大众的问题，和4S店过不去纯属找错对象，先把车给我修好再说，连带着吧天窗支架换了，再试车验车，怎么也得一个星期，我有时间维权。

就这样了，发动机和变速箱孤零零的呆在角落了，希望下次能够见到你们回到老家里，健健康康的服务。

今天先到这，明天讲讲我维权的故事，个人认为与不同方面的交涉态度和方式方法很重要，我能够得到让我较为满意的答案，这是关键，咱们明儿见。
==================================维权分割线鄙视上海大众======================================

 

    话说从出现问题一开始，就和SSSS交涉，从一开始的不承认，到后来的同意与大众本部协商，再到后来的扯皮，说实话，有点累了。不是身体上的疲乏，而是内心的无奈。先不说一趟一趟的跑开发区大众，来回就的30多公里，关键是我们的生活不是为了一辆车！一辆好车应该是能满足我们日常生活需要的，而不是请来个爷爷供着的，我天天伺候你你啥时候能伺候我？？EPC遇到过一次，6000多公里，在唐山八方广场北新道上，正要超车呢您报警了，把我扔到路上慢慢滑行，那一刻我这个无信仰主义者连观世音老母神主耶稣莫哈默德什么全都拜了一遍！唐山的车友应该知道那条路车有多么的多，万幸没撞人撞车，停车后打电话居然让我自己开车过去4S检测，我TND能开要打电话干神马！上海大众造的产品就是这么牛逼，跟上海大众一个脾气，我停车打完电话想了想，手贱，又打火试了试，居然着了，EPC也没了，要不是手机相册里那张明黄黄的EPC报警照片，我还以为我发了癔症了呢，这事儿整的！也没当回事儿就没再去4S店交涉。有车友说我乐观，是，我承认，因为我一直认为这个世界上有太多的事情需要我们去感受和欢乐，而不是在某个事情上纠结，让人一步也是让自己一步（这也是很多时候我悲剧的原因）

    2012年2月份保养，我要求他们检查过一次，没检查出来，这次要不是我突发奇想让他们拆地盘护板，依然不会发现，人的忍耐是有限度的。这次我选择维权！

    首先和维修经理交涉，他明确表示无权给我答复，好，我从不强人所难，那大哥您给指条道儿好不？、

    找售后总监，态度挺好，那好，我先讲大道理，她听进去了，这就好，有了沟通的前提。我提出两点，第一，我的车从买到保养都是在你家，座椅真皮开裂你们管换，我不闹，修完座椅维修工把我的方向盘蹭破了，跟你们交涉半天给换了，我还不闹，EPC报警，后来没了，我也可以不理，天窗异响，我让你们查查，查完了连关都关不上，愣是开了1个星期的敞篷车，我就当秋天天冷发神经了，我还当享受来看不计较。这回不是我提出检查，你们是不是还不给管？过了11月我的车出保了，我咋整？我要求整车质保延长一年。第二，我这么来回折腾，你们怎么补偿？开放式答案你们说！对方依然微笑，给我的回答却让我吐血！

     人家说，我们研究研究.......

     时隔二天，大众400打电话来，是一个小伙子，态度很差，巴拉巴拉讲一堆，我说你打住，我的要求你能满足不？他说不能，我说好，你找你们能做主的过来跟我讲，直接挂了。

    过了一个小时，一个主管来电，我还是那个要求，对方没多说什么，挂了。

    没下文了！

    我有点郁闷......

    到了周末，4S来电话，通知可以取车了，我去了直接跟我说大众的处理结果，TND，整的好像是审判结果似的。

    整车质保延长没门，发动机及变速箱质保延长一年。赠送保养一次。完！

    4S处于人道主义考虑（在我和我媳妇的强烈要求下），赠送汽油添加剂若干瓶。完！ 

    好吧，就这样吧，不争了，累了，真累了，这件事到此结束吧。虽然提车时发现我的前保险杠下端的黑色塑料板在维修发动机的过程中被人为的磨坏了，我也不说什么了，今天看新闻，大众的销量又上升了，真心的希望大众在业绩上升的时候能够真正的将消费者放在企业生存的根本上，也许，大众根本不认为这是问题，但是，总有一天，漠视消费者的权益，忽视自家产品质量问题，会毁了你们的信誉和生存根基的。

    我想我以后换车是不会再买上海大众的产品了。

    谢谢大家的关注与支持，2012年就要过去了，希望再即将到来的新的一年里，万事如意！

    全文完。