1、保养过程：一周前接到江门精文的S4店的三保预约电话，三保期限快到，于是今天起了个大早，8点30分兴冲冲来在该4S店，维保服务人员刚上班，前台服务员较热情，多次来往，都数是熟人了。稍作等候，车子进车间，车子泊位，学徒级小工给车子加水和防冻液，车子上架放机油，换机滤。期间，我检查了车子的底盘及机仓，还较好，主要存在两点问题：1）、右后轮的减震杆与减震有筒存在摩擦磨损的现象；2）、发动机的黑盖子四周有渗油湿润现象。问学徒工可不可以换或维修，说一会问师傅。后来师傅说都是这样的，没问题（并没对这两处问题检查）。接着车子着地，一个师傅级人马拿着一红桶机油来到车头前，拧开桶盖，直往发动机进油口倒，动作快捷（注意：开盖后见内密封铝纸已开口），机油浅横黄，观感质量还算正常，但机油桶稍旧有油迹，边角有黑油污。到此，我感到此油应不是原桶油，是维保人员多次积聚的剩余油（景逸的机油量为3.5升，该处主要是长安、标致的保养维修间），我向保养人员要回了尚有丁点油的机油桶。接着小工给车子加气、四门动轴打油和车内吸尘。至此，保养完毕，办手续，提车走人。走时，我跟服务员说，你们的机油很不新鲜哦，不知她是否明白。到家后，细看机油桶，呵呵，生产日期为2010年9月18日，油桶油污、积尘、磨损明显，3月份做首保时换的机油已是2011年2月生产的啊。果然被黑了。（晚上补油桶的图片）

2、事件分析：估计不是4S的故意行为，是保养人员在坑爹，但4S店作为责任单位，应对事件负责任。

3、对车主的启示：凡换件换油必须亲全程跟进，以防狸猫换太子。

4、对柳汽的建议：

    1）、应加强对4S店的考核管理，4S店应有柳汽品牌专门的维保车间，有经培训合格（道德、技能）的专业人员。

    2）、在零部件（含油品等易耗口）的更换环节，应见立第三方见证制度，即出仓单上应有车主的见证签名，经车主开封，邀请车监督。

5、附：证据

1、油桶一则

2、油桶另一则

3、油桶边角磨损、积污垢明显

4、油迹渗遍桶身

5、生产日期：2010年9月18日（918国耻日）

6、刚出仓的会这样吗？积尘、磨损

7、桶盖周边凹角线积尘明显

9、桶底磨损、积污明显、

10、车子侧影

10、车子PP